En løsning bør vurderes ut fra kvaliteten på hjelpen den gir, og hvor godt den passer inn i deres hverdag.
Hva skal chatboten hjelpe med?
Start med et konkret behov. Vil du redusere tiden ansatte bruker på gjentatte spørsmål, eller fange opp henvendelser når ingen kan svare? Velg ett eller to bruksområder først. Da blir det enklere å teste løsningen og vurdere om den gir ønsket verdi.
Kan den bruke bedriftens informasjon?
En chatbot må kunne svare ut fra oppdatert informasjon om virksomheten din. Undersøk hvilke kilder den kan bruke, og hvordan innholdet vedlikeholdes.
- Kan den hente informasjon fra nettsiden, dokumenter og relevante systemer?
- Hvordan oppdateres priser, tjenester og rutiner?
- Hva skjer hvis kildene inneholder motstridende informasjon?
- Hvordan håndteres spørsmål den ikke har grunnlag for å svare på?
Be gjerne om en demonstrasjon basert på ditt eget innhold.
Hvor godt fungerer den på norsk?
Test mer enn et enkelt spørsmål på bokmål. Kundene kan bruke skrivefeil, faguttrykk, korte setninger og oppfølgingsspørsmål. Still spørsmål slik kundene faktisk gjør, og vurder om svarene er forståelige, relevante og i tråd med bedriftens tone.
Hva skjer når kunden trenger et menneske?
Chatboten bør ha en tydelig vei videre når den ikke kan hjelpe. Avklar hvordan den sender saken til riktig person, og hvilken informasjon som følger med. Kunden bør få vite hva som skjer videre og når det er rimelig å forvente oppfølging.
Hvilke integrasjoner trenger dere?
Det er forskjell på å svare på spørsmål fra en nettside og å hente oppdatert informasjon fra andre systemer. Lag en liste over det chatboten må kunne gjøre: sende en henvendelse på e-post, registrere et lead i CRM eller hente relevant informasjon. Be leverandøren vise hvordan deres oppsett vil fungere, og hva integrasjonene krever.
Hvordan håndteres personvern og sikkerhet?
Avklar hvilke opplysninger som samles inn, hvor de behandles, hvor lenge de lagres og hvem som får tilgang. Be om dokumentasjon som passer deres bruk. Hvis samtalene kan inneholde sensitive opplysninger, bør dette vurderes særskilt før løsningen tas i bruk.
Hva koster løsningen totalt?
Se på både etablering og løpende kostnader. Undersøk hva som er inkludert, og hva som skjer når bruken øker. Et tilbud bør gjøre det tydelig hva dere betaler for oppsett, samtalevolum, integrasjoner, support og videre tilpasning.
Hvordan vet dere om chatboten fungerer?
Avtal hva dere skal måle før lansering. Antall samtaler alene forteller ikke om løsningen lykkes. Se også på kvaliteten og hva samtalene fører til.
- Hvor mange spørsmål løses uten videre oppfølging?
- Hvor mye tid sparer medarbeiderne?
- Hvor mange relevante henvendelser fanges opp?
- Får kundene riktige og nyttige svar?
Når er Chatpilot et aktuelt valg?
Chatpilot er relevant for bedrifter som vil automatisere deler av kundedialogen eller kvalifisere nye henvendelser. Vi hjelper med oppsett, tilpasning og kvalitetssikring. Det beste grunnlaget for å velge er å se løsningen i praksis og teste den mot egne behov.
Se mulighetene for din bedrift.
Ta med spørsmålene dine til en gratis demo. Vi går gjennom behov, oppsett og hva Chatpilot kan bidra med.
Bestill gratis demo